手術(shù)室里“土翻譯”，架起醫(yī)患“暖心橋”
發(fā)布時(shí)間:
2024-05-14
醫(yī)院手術(shù)室里的“土翻譯”，用方言架起了一座醫(yī)患“暖心橋”，受到患者及其家屬的點(diǎn)贊。
5月9日下午，福建省福鼎市蔡大媽挖筍時(shí)一個(gè)劈叉摔傷。當(dāng)?shù)蒯t(yī)院診斷髕骨骨折伴半月板撕裂傷，轉(zhuǎn)到溫州東華手足骨科醫(yī)院治療。
蔡大媽主訴說出的閩南話讓接診醫(yī)生一頭霧水，陪伴的親戚說得也似是而非。醫(yī)生馬上叫來有醫(yī)院“土翻譯”之稱的手術(shù)室護(hù)士長陳瑩瑩協(xié)助溝通，不僅很快掌握了病情及患者相關(guān)信息，并發(fā)現(xiàn)一條首診醫(yī)院漏診的信息。根據(jù)這新發(fā)現(xiàn)的信息，接診醫(yī)生查出傷者交叉韌帶也摔斷裂了。
“三里不同調(diào)，十里不同音”，甌語、閩南話、蠻話、金鄉(xiāng)話、汀州話， 溫州方言的紛繁復(fù)雜足以讓一個(gè)個(gè)地地道道的溫州人犯懵。溫州東華手足骨科醫(yī)院手術(shù)室護(hù)士長瑩瑩卻練就了“全能溫州話”，被患者和同事親切稱為手術(shù)室里的“土翻譯”。
2013年5月，瑩瑩初任手術(shù)室護(hù)士長就遇到難題。一名說蠻話的老婆婆第二天要做手術(shù)，瑩瑩到病床和她進(jìn)行術(shù)前溝通。瑩瑩說了半天，對方只是愣愣地看著她。
得知同病區(qū)有名患者家屬也說蠻話，瑩瑩就讓她充當(dāng)“翻譯”。了解完有無活動義齒及隱形眼鏡、生活史等相關(guān)情況后，瑩瑩發(fā)現(xiàn)患者的指甲涂抹著厚厚的指甲油，就跟患者說要把指甲油擦掉。而沒等瑩瑩把話說完，“翻譯”卻說這是因?yàn)獒t(yī)院有規(guī)定,住院規(guī)定不許涂指甲油。
“那有規(guī)定住院不能涂指甲……”患者噼里啪啦就是一頓牢騷。
瑩瑩雖然聽不懂，但顯然知道患者生氣了。弄清是誤解后, 瑩瑩趕快叫“翻譯”解釋，進(jìn)入手術(shù)室后，如果涂上厚厚的指甲油，血氧飽和度測不出來?？伞胺g”無法解釋清楚什么叫血氧飽和度，更不知道血氧飽和度觀測不及時(shí)會影響病情觀察……
“翻譯”傳話會失真，醫(yī)療專業(yè)術(shù)語要通俗表達(dá)，這次術(shù)前溝通讓瑩瑩感悟至深，也使她暗下決心，要練就“全能溫州話”。平日里，她開始聽鼓詞、看南戲，從中學(xué)習(xí)地道溫州方言?；厣n南老家，她愛去鄉(xiāng)下、跑菜場，聽聽原味鄉(xiāng)音。遇不同方言的病人，她不怕“出丑”聊上幾句。朋友聚會，更是“夾邁”（吃飯）“玲瓏”（喝完）盡量根據(jù)對方方言對接。
金鄉(xiāng)話會了,閩南話懂了……溫州方言溝通障礙一個(gè)個(gè)突破，但有時(shí)卻偏偏需要非語言溝通。對一些單純語言講解難以清晰表達(dá)的病例，她在術(shù)前談話時(shí)，通過繪制解剖漫畫圖等方式，耐心向患者解釋手術(shù)的必要性,強(qiáng)調(diào)手術(shù)配合要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，講解術(shù)后如何預(yù)防及觀察并發(fā)癥的發(fā)生及飲食指導(dǎo)。
接受手術(shù)治療，患者難免會產(chǎn)生恐懼、緊張、焦慮等情緒，或者對手術(shù)及預(yù)后有顧慮，瑩瑩常把高深專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識轉(zhuǎn)為通俗易懂的土話，轉(zhuǎn)化為面部表情、體態(tài)動作，建立友好、信賴的關(guān)系，緩解患者的恐懼心理，增強(qiáng)患者對手術(shù)的信心。
一名80多歲老奶奶摔傷,要進(jìn)行股骨頭置換。老奶奶憂心忡忡，擔(dān)心一進(jìn)手術(shù)室就出不來。術(shù)前溝通中，瑩瑩故意用金鄉(xiāng)話跟老奶奶溝通，說有自己這個(gè)同鄉(xiāng)人在，叫老奶奶“別緊張，放輕松”。手術(shù)時(shí)，她親自來接老奶奶進(jìn)手術(shù)室，并把老奶奶的長頭發(fā)扎側(cè)面，說這樣平躺會舒服。麻醉誘導(dǎo)前，她跟老奶奶說，“奶奶你想睡覺就睡吧，手術(shù)做完，我喊你名字就睜眼睛，別亂動”，老奶奶隨即點(diǎn)點(diǎn)頭笑著入睡了……
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